首問首辦責(zé)任制度是指按照職責(zé)范圍，對(duì)前來辦事人員提出的有關(guān)事項(xiàng)認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底，把問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)的責(zé)任制度。按照職責(zé)劃分，接受咨詢或受理有關(guān)業(yè)務(wù)的部門為首問首辦責(zé)任部門，負(fù)責(zé)接待或辦理業(yè)務(wù)的人員為首問首辦責(zé)任人。

   1、首問首辦責(zé)任制度應(yīng)遵循以下原則：

  （1）熱情主動(dòng)，堅(jiān)持原則；

  （2）分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理；

  （3）增強(qiáng)責(zé)任，服務(wù)規(guī)范；

  （4）遇事必管，辦事徹底。

    2、首問首辦事項(xiàng)：

  （1）接待來訪人員應(yīng)恪盡職守，努力為群眾排憂解難，及時(shí)、正確地處理問題，不推不拖不敷衍。

 （2）來訪人員問到的第一人為首問人，找到的第一個(gè)辦事人員為首辦人。

 （3）對(duì)來訪人員詢問或要辦理的事項(xiàng)，要認(rèn)真聽記，弄清來意后，屬職責(zé)范圍內(nèi)的要高質(zhì)高效地予以解決和辦理，職責(zé)以外的要親自引送到相關(guān)部門，交由相關(guān)人員辦理。

 （4）接辦人員不得以任何借口緩接緩辦。

 （5）第一接待人對(duì)引送過程負(fù)全部責(zé)任，第一接辦人對(duì)接辦工作負(fù)全部責(zé)任。

 （6）不準(zhǔn)將首問首辦責(zé)任推及別人，不準(zhǔn)推托應(yīng)付，禁止相互扯皮。

 （7）領(lǐng)導(dǎo)批辦事宜由辦公室負(fù)責(zé)接待、引送并跟蹤催辦。

 （8）不屬于本會(huì)負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，應(yīng)向來訪人員說明情況，必要時(shí)應(yīng)與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。

 （9）要認(rèn)真做好首問首辦工作記錄，并落實(shí)責(zé)任人簽字制度。

3、首問首辦舉報(bào)事項(xiàng)

 （1）負(fù)責(zé)受理舉報(bào)工作的人員，對(duì)舉報(bào)要認(rèn)真記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

 （2）對(duì)署名舉報(bào)的線索，受理者應(yīng)對(duì)舉報(bào)人保密，切實(shí)保障舉報(bào)人的利益。

4、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)首問首辦責(zé)任制工作的落實(shí)，并把此項(xiàng)制度作為本會(huì)工作人員考核的一項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。